תקשורת יעילה לעומת יעיל

תקשורת בין בעלי חיים היא די פשוטה. ציפורים לשיר למשוך חבר. כלבים נובחים כדי להפחיד פולש. חתולים מגרגרים לעונג. המסרים הם די בסיסיים ויש מקום קטן לתקשורת. המסרים מובנים, והם מתקבלים או לא. הדיבור האנושי התפתח כדי לכלול 2, 700 שפות ברחבי העולם, ואת מילון אוקספורד אנגלית מונה 500, 000 מילים באנגלית. ובכל זאת, בני האדם מתקשים לתקשר.

->

וידאו של יום

השאלה של תקשורת יעילה מול יעיל הפך נושא משותף המכירות והתקשורת העסקית, שבו הן זמן ההשפעה הם כסף. ניתוח נעשה כיצד לשלב את שני המושגים, אשר לעתים קרובות בסתירה.

יעיל לעומת יעיל

עבור מילים להיות יעיל, הם צריכים לתקשר בצורה המשפיעה על אלה המקבלים אותם. לפעמים זה נעשה ביעילות, רק כמה מילים: "עזרה! "או" עצור! "אבל על פי רוב, פחות הוא לא יותר, ויעילות היא פגיעה בתקשורת יעילה.

->

תקשורת יעילה

תקשורת יעילה עשויה או לא עשויה להיות יעילה, אבל סימן ההיכר שלה הוא קיצורו. זה חייב להיות זמן מוגבל, פריך והצביע. זה מקבל את ההודעה החוצה בזמן הקצר ביותר. לפעמים המסר מתקבל היטב; פעמים אחרות הקיצור אינו מספיק כדי להבין או לאלץ פעולה. לפעמים, ככל שהמצב פחות טוב, אבל לעתים קרובות מסר קצר משאיר שאלות ללא תשובה וללא הסבר, ולכן התגובה יכולה לנוע בין חיובי לשלילי לאף אחד בכלל.

תקשורת יעילה היא ככל הנראה יעילה אם יש מראש, הוקמה הבנה הדדית בין יצרנית ההודעה לבין המקלט.

תקשורת יעילה

תקשורת יעילה עשויה להיות קצרה. כדי שהתקשורת תהיה יעילה, עליה לשקול את המקלט. תקשורת יעילה היא דו כיוונית. תקשורת בינאישית יעילה כוללת הרבה אימות ואימות. יש לכך שתי מטרות: האחת, כי מה שנאמר הוא הבין הדדית, ושני, כי הדובר מרגיש מובן ולכן סביר יותר לפעול.

בהקשר מכירות, תקשורת יעילה חיונית למשיכת לקוחות. הלקוח הפוטנציאלי חייב להרגיש את המוצר ואת השירות יענה על הצרכים שלו כדי לקנות. על הלקוח להבין את תנאי המכירה כלקוח מרוצה. אם יש בעיה לאחר המכירה, תקשורת יעילה מסייעת לפתור את הבעיה לשביעות רצון הלקוח, יצירת נאמנות לקוחות

CRM

תקשורת יעילה ויעילה הפכה לבעיה עסקית. היא נופלת תחת תחום ניהול קשרי הלקוחות (CRM), שהפך לענף בפני עצמו.היא מתמקדת בקבלת לקוחות חדשים, שמירה על הלקוחות הנוכחיים שמחים והחזרת לקוחות לשעבר. האסטרטגיות שלהם הן בתחום המכירות, שירות הלקוחות והתמיכה והשיווק. עד כמה שניתן, אסטרטגיות יעילות אלה ממוחשבות או אוטומטיות כדי להפוך אותן ליעילות יותר.

כיצד לבצע על תקשורת בין אישית יעילה

ראשית ליצור קשר. התחל באמצעות שפת הגוף ואת הטון של הקול כדי להעביר אהדה, הבנה, סמכות … מה המסר הבסיסי הוא להיות. לשמור על קשר עין ולהגיב בהרהור על ההודעות של השפופרת. אנשים רגילים מרגישים כבוד לאנשים שמכבדים אותם. ודא שהמסר שלך נחשב ומבוסס היטב. אם אתה לא יודע משהו, תודה. זה עוזר להקים אמינות. כתובת הרצונות של המקלט ואת החששות. השתמש הפסקות לתת המקבל הזדמנות לתת משוב או לשאול שאלה. שקול את מה ששמעת מהמקלט כדי להיות בטוח שיש הבנה הדדית. אמת את הצרכים של המקלט, הרצונות, החששות. אם הנושא הוא תנודתי, זה עשוי לעזור להשתמש "אני" הצהרות כך המקלט לא מרגיש מואשם.

-