סוגי מיומנויות הקשבה
תוכן עניינים:
אתה כנראה שומע פקודות כגון "תקשיב לי!" בזמן תקשורת בינאישית, אבל הדובר רוצה שתשמע את דבריו ותפרש את משמעותו. הקשר הקשר להגדיר את סוג ההקשבה - פעיל, אמפתי, קריטי או הנאה - כי הוא היעיל ביותר בכל מצב נתון.
וידאו של היום
הקשבה אמפתית
->הקשבה אמפתית, יותר מכל מיומנות הקשבה אחרת, מתמקדת בצורכי הדובר. כשאתה מקשיב באמפתיה, אתה נותן לדובר לדעת שאכפת לך ממנה. ללא מתן פסק דין או מתן עצות, המאזין האמפת מעודד את הדובר - באמצעות שפת גוף ורמזים מתוחכמים - לספר את סיפורו או להביע את תלונותיו. מטרת ההקשבה האמפתית היא לאפשר לאדם אחר לשחרר רגשות.
->הקשבה קריטית
בניגוד להאזנה אמפתית, שאינה שיפוטית, הקשבה ביקורתית כרוכה בשיפוט. במהלך הקשבה ביקורתית, מאזין לוקח בחשבון את המניעים האפשריים של הדובר ואת ההקשר, כמו גם את המילים. כאשר איש מכירות מצביע על תכונותיו של פריט, מאזין ביקורתי מנתח את דברי הדובר ואת המצב ומשמיע פסקי דין לגבי אמיתותם או הכנות של הדובר, כמו גם את התועלת של הפריט למאזין.
->הקשבה אקטיבית
הקשבה אקטיבית מתוארת בקפידה על ידי סמל התמונה הסינית עבור "להקשיב". בצד שמאל מופיע סמל לאוזן, ובימין סמלים לעיניים, תשומת לב ולב. גם כישורי הקשבה אמפתיים וגם קריטיים משמשים במהלך האזנה פעילה, ואפילו שתיקה היא חלק חשוב בהאזנה פעילה, על פי המאמר "הקשבה אקטיבית" באתר האינטרנט של מחלקת המדינה של ארה"ב. על ידי מניעת פסקי דין, פתרונות או עצות, המאזין הפעיל פשוט מחכה ומשתמש בשפה לא מילולית כדי לאפשר לדובר לדעת שהוא שם לב. שלא כמו הקשבה אמפתית, הקשבה אקטיבית כרוכה בשאלות ומבקשת להבין את משמעותו של האחר. כמו הקשבה ביקורתית, האזנה פעילה מנתחת את דברי הדובר לכוונה.
האזנה להנאה
האזנה להנאה כרוכה בקשב לצלילי הנאה. באמצעות האזנה להנאה אנשים מבדרים רגשית ופיזית מושפע מרכזי העונג במוח מופעלים. תשומת לב למוסיקה היא אחת הצורות הפופולריות ביותר של האזנה מהנה. האזנה לשידורי ספורט, קומיקאים או קריאות שירה הם דוגמאות אחרות להאזנה להנאה.
