איך להתמודד עם אנשים אשר מתלוננים כל הזמן

יש הבחנה בין אנשים שהם מתלוננים כרוניים לבין אלה הזקוקים לעזרה. אדם באמת צריך ייעוץ באמת שואל שאלות רק לשאול על משהו פעם ואז בדרך כלל מודה לך על הקלט שלך. מתלונן כרוני, לעומת זאת, לא רוצה בדרך כלל פתרונות בפועל לנושאים שהוא מדבר עליהם. אם יעשה זאת, הוא יפסיק להתלונן. פשוט התעלמות או להתעמת עם אנשים להתלונן כל הזמן לא יעבוד, כי אדם זה יכול לקבל יותר מגורה או lash החוצה.

וידאו של יום

שלב 1

להפגין מתלוננים כרוניים כי אתה מבין את התלונות שלהם. להבין כי, לדברי אלכסנדר Kjerulf, סופר ויועץ מקום העבודה עבור IBM, קרייזלר הילטון, המפתח להתמודדות עם מישהו מתלונן הרבה נותן לו מה שהוא באמת רוצה, וזה אמפתיה. אתה יכול, למשל, לומר משהו כמו, "אני נדהם כמה אתה צריך להתמודד עם" או "זה באמת נשמע כאילו היה לך יום קשה" כדי לנסות לעצור את מחזור התלונה.

שלב 2

להבין מדוע מישהו מתלונן. בדרך כלל אנשים מתלוננים על תלונותיהם מסיבה מסוימת שהיא משמעותית עבורם. אל תנסו להיות סרקסטיים או לכתוב את התלונות שלה כקטנוניות.

שלב 3

השתמש בגישה חדשה. מה שאתה בוחר יכול לסמוך על המצב שאתה מוצא את עצמך מול. לדוגמה, עבור מתלונן שנראה כי הוא מחפש ויכוח, אתה צריך פשוט מסכים איתו כדי למנוע לחימה. אתה יכול גם לנסות לחלוק סיפור של אדם אחר אשר מתמודד עם בעיה דומה, כדי להימנע מלספר לאדם מה עליו לעשות (אשר יכול לבוא כמו להיות שתלטנית). אם המתלונן, למשל, יש שלושה ילדים שלא לשטוף את הכלים שלהם, לספר לו סיפור על אב שיש לו שמונה ילדים והוא מסוגל לגרום להם לשטוף את הכלים שלהם יכול להפוך את המתלונן הפסקה לחשוב.

שלב 4

ספר בדיחה. נסה למקד את הבדיחה על עצמך או על המצב הכללי ולא על המתלונן. מבין שלמרות שהוא אולי לא יהיה משועשע בהתחלה, אם הוא מבחין אנשים אחרים צוחקים, הוא יכול להתחיל לראות שיש משהו לא בסדר לגבי התפיסות שלו. אל תנסה להביך את המתלונן.